Reklamace zboží

Reklamace a vrácení zboží

Rádi vám se vším pomůžeme. Nejdřív si prosím ujasněte, o kterou ze dvou situací jde, protože každá má jiná pravidla:

• Vrácení zboží do 14 dnů je odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. Zboží vám prostě nesedlo a chcete peníze zpět.
• Reklamace řeší vadu zboží. Něco se pokazilo nebo dorazilo poškozené a chcete opravit, vyměnit nebo vrátit peníze.

1. Vrácení zboží do 14 dnů (odstoupení od smlouvy)

Kdo může zboží vrátit

• Ano: spotřebitel, tedy koncový zákazník, který nenakupuje v rámci podnikání.
• Ne: podnikatel, tedy fyzická nebo právnická osoba, která nakupuje na IČO.

Do kdy

Zboží můžete vrátit do 14 dnů od jeho převzetí, a to bez udání důvodu. Stačí, když nám v této lhůtě odešlete oznámení o odstoupení. Samotné zboží pak doručíte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.

Co vrátit nelze

Ze zákona nelze odstoupit od smlouvy u:

• zboží vyrobeného na míru nebo upraveného podle vašich požadavků, tedy gravírování, lakování, barvení nebo potisk,
• zboží uzavřeného v obalu, které z hygienických důvodů nelze vrátit po jeho otevření.

Pozor: pokud zboží nese stopy používání nad rámec běžného vyzkoušení (tak, jak byste si ho prohlédli v kamenné prodejně), nebo je poškozené vaší manipulací, vrátit ho můžete, ale máme právo snížit vrácenou částku o částku odpovídající snížení jeho hodnoty.

Jak při vrácení postupovat

1. Vyplňte vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.
2. Informaci o vrácení pošlete také na info@firemnikrabicky.cz.
3. Zboží pečlivě zabalte a přiložte vyplněný formulář společně s kopií dokladu o koupi.
4. Balík odešlete libovolnou přepravní společností na adresu: Fablo s.r.o., Mírová 385/57, 703 00 Ostrava 3.

Vrácení peněz

Peníze vám vrátíme do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení, a to včetně nákladů na dodání zboží (v nejlevnější nabízené variantě dopravy). Peníze posíláme zpět stejným způsobem, jakým jste platili, případně po dohodě na váš účet. Máme právo vrácení peněz zadržet, dokud nám vrácené zboží nedorazí nebo dokud neprokážete, že jste ho odeslali. Náklady na vrácení zboží zpět k nám nese zákazník.

Odstoupit od smlouvy můžete i online. Přihlaste se ve svém účtu do detailu objednávky a využijte tlačítko pro odstoupení od smlouvy.

2. Reklamace zboží (vada)

Reklamaci uplatněte, když je se zbožím něco v nepořádku: má vadu, dorazilo poškozené nebo přestalo fungovat.

Do kdy a na co máte právo

Jako spotřebitel můžete vadu zboží reklamovat po dobu 24 měsíců od převzetí. Podle povahy vady máte právo na její odstranění, tedy opravu nebo výměnu, případně na přiměřenou slevu nebo na odstoupení od smlouvy. Reklamaci vyřídíme v zákonné lhůtě 30 dnů ode dne, kdy nám zboží dorazí. Vyřízenou reklamaci odešleme zpět na vámi zvolené místo a dopravu hradíme my.

Co reklamace nepokrývá

• běžné opotřebení odpovídající způsobu a délce užívání,
• vady způsobené nešetrným zacházením, mechanickým poškozením nebo nesprávným použitím,
• poškození vzniklé po převzetí zboží.

Jak při reklamaci postupovat

1. Vytiskněte a vyplňte reklamační formulář.
2. Informaci o reklamaci pošlete také na info@firemnikrabicky.cz.
3. Zboží pečlivě zabalte včetně veškerého příslušenství, nejlépe do původního balení. Za škody vzniklé při přepravě k nám odpovídá odesílatel, proto zásilku dobře zabezpečte.
4. Vložte reklamační formulář společně s reklamovaným zbožím do balíku.
5. Balík zašlete libovolnou přepravní společností na adresu: Fablo s.r.o., Mírová 385/57, 703 00 Ostrava 3. Pozor: nezasílejte na výdejní místa ani na jinou adresu.

Kontakt

Nevíte si rady nebo si chcete cokoli ověřit předem? Ozvěte se nám.

• E-mail: info@firemnikrabicky.cz
• Telefon: +420 777 655 651 (Po až Pá, 9:00 až 15:00)

Fablo s.r.o., Smetanovo náměstí 979/2, 702 00 Ostrava, IČO 19471441, DIČ CZ19471441.